深耕中國口腔醫療服務領域，瑞爾集團以優質服務為品牌生存之道

作為中國口腔醫療服務領域的領軍企業，瑞爾集團以優質服務為品牌生存之道，一直致力于提升服務品質，通過不斷優化服務流程、提高服務標準，為客戶提供更加專業、貼心的服務。近日，瑞爾集團成功舉辦了一場華南區客戶管理專題分享會，瑞爾集團副總裁兼瑞爾齒科總經理曲勃先生，以及運營總監、診所經理、專屬客服以及資深護士等一線工作人員出席參加。此次分享會旨在提高員工的專業素養和服務意識，切實強化服務能力與服務質量。

此次分享會以“分場活動+線上會議”聯動形式進行，深圳瑞爾、廣州瑞爾、廣州瑞泰醫院以及廣州瑞華同步開設四個線下分會場，一同交流探討客戶關系管理的心得感悟。與會人員涵蓋了運營總監、診所經理、專屬客服以及資深護士等多個崗位，他們都是各自領域的精英人才?；顒訃@“數據的分析整理和分配、回訪話術/預約要點、診所實踐-回訪安排及成績、成功或失敗案例分享”等內容，共享知識與經驗。

整個分享會亮點紛呈，內容詳實，持續3個小時左右，各位分享者立足不同崗位和多年工作經驗，結合典型案例為參會人員講解了如何管理和篩選目標客戶、開展有效溝通、長期跟進客戶、加強客戶信任度、打造差異化服務等內容，令參會人員受益匪淺。

通過此次分享，參會人員也更加清晰地認識到以客戶為中心，從客戶需求出發的重要性，大家一致認為收獲良多，在以后的工作中更加重視建立和維護良好的客戶關系的重要性，提高醫療服務水平和客戶滿意度。

客戶關系管理的核心是“以客戶為中心”，這是企業高質量發展中值得重視的課題之一。瑞爾集團始終秉承“顧客即家人”的服務理念，以“誠信、專業、做好人”的文化價值觀為載體，透過服務標準、內容、質量的專業化提升，將5A級服務體驗貫穿于每一項客戶服務工作中。為持續強化客戶服務，多年來瑞爾集團長期舉辦醫務、護理、客服等專題會議，以多維度加強不同工作崗位人員的專業能力和服務水平。在本次會中，曲總透露，未來瑞爾集團將持續舉行此類分享會，在幫助瑞爾員工自我提升，加強團隊能力提升的同時，全力以赴夯實服務基礎，堅持以客戶為中心，以需求為導向，強化客戶關系管理，有效提升客戶服務品質。

在市場競爭日益激烈的口腔醫療服務領域，瑞爾集團堅持以優質服務為品牌生存之道，不斷優化服務流程、提高服務標準，贏得了客戶的信任和口碑。通過舉辦華南區客戶管理專題分享會，瑞爾集團進一步提高了員工之間的交流與合作，共同探討如何更好地為客戶提供優質服務。未來，瑞爾集團將繼續加強內部培訓和團隊建設，持續提高服務質量，為客戶提供更加專業、貼心的服務。