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          淘天 CEO 戴珊帶高管們聽了一場商家“吐槽大會”

          2023-09-09 09:44:08      來源:ZAKER財經
          經濟觀察網 記者 錢玉娟

          9 月 8 日,經濟觀察網記者從淘天集團內部人士處獲悉,在集團成立以來的首個客戶日上,集團 CEO 戴珊帶著數位高管現身 " 淘寶客廳 ",聽取商家客戶代表們提意見," 吐槽 " 問題。

          繼拆分獨立以及淘天集團組織調整,平臺在過去的一百多天里發生著怎樣的變化?扎根淘寶創業 8 年的墨朔珠寶創始人張耀華說," 流量來了。" 他開的小 C 店,在最近的 99 超值購活動中,已經能進入到主會場獲取流量。


          (資料圖)

          不只是讓老店有生意增長的確定性,來平臺開店的新商家也在增多。做航模僅有 3 個月的布衣實驗室,成為平臺過去一年新增 500 萬商家中的一個。其主理人明朝透露,開店初期雖然被拉入新手群,可還是忍不住 " 吐槽 " 一些商家工具," 連教程都復雜到看不懂,還得找視頻看達人解釋。"

          不同類型的商家,體感不同。作為品牌創始人的趙冰,創立了滑雪趨勢賽道的新銳品牌松野湃(Surpine),她在進駐淘寶以后,使用了大量的數智化工具,甚至一周內還要和天貓 " 千星計劃 " 的小二見上三次面。

          電商平臺在幫助商家提高運營效率、減少人力成本方面,技術手段會不斷提升,數字化提效工具也會層出不窮,但趙冰覺得更為關鍵的是," 應該更重視和推出細分類目榜單,給細分類目更多支持。"

          今年 5 月以來,除了面向趙冰這樣的新品牌商家,淘天集團推出了 " 千星計劃 ",面向年輕人創業孵化,它還推出了 " 星生代 " 計劃,明朝就報名參與了這個創造營。

          活動中,明朝見到了各種類目下的創業同行,有做巴洛克珍珠的,也有做限量球鞋的 …… 松松也是這個創造營中的一員,她既是小紅書平臺的一名博主,也是蓬松香氛的主理人。

          " 淘寶應該調整內容發布和推送的規則,買家秀才能成為平臺最有含金量的內容。" 在松松看來,有人買或者有數據驗證不一定是好內容,她認為淘寶最好的沉淀是海量的買家秀,基于真實交易產生的真實評價,而非廣告陷阱。

          不同類型的商家客戶,直接面對平臺的管理者們,提出的意見五花八門。針對商家們拋出的問題,戴珊不僅點名各高管回應,她自己也直面其中,并對一個物流側的問題,現場承諾 " 一個月內保證改好 "。

          今年 5 月,淘天集團成立后,對外公布了用戶為先、生態繁榮、科技驅動的三大戰略,該戰略制定的依據便是內部進行的大量客戶調研。戴珊分享,過去的一百多天里,她最重要的事情之一就是見客戶,深入工廠和批發檔口,甚至廣州、順德、汕頭、揭陽等產業帶,戴珊通過與品牌、中小賣家甚至 MCN 機構面對面交流," 累計聊了一百多個客戶了。"

          走近客戶,聽取他們的 " 原聲 ",也是淘天集團成立以來,首個客戶日的初衷,于是,將商家代表請進園區,直接向集團 CEO 及業務總裁們拋出問題,批評 " 吐槽 "。

          在 " 吐槽大會 " 現場,戴珊反復強調重視客戶溝通的原因," 商家對我們滔滔不絕地提意見、吐槽、批評,就是仍然在乎淘寶、對淘寶有期待,這就是我們的機會。"

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