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          江蘇新能源車“霸王條款”整改獲階段性成果 企業整改基本到位

          2022-07-12 11:07:22      來源:中國江蘇網

          省消保委5月19日公布《新能源汽車行業不公平格式條款調查報告》,調查收集14家新能源汽車企業的47份協議,共發現10個方面15項不公平格式條款問題。隨后,省消保委就調查發現的問題約談比亞迪、長安、特斯拉、蔚來等14家車企,提出整改建議,并要求企業在6月底前提交整改方案。7月11日,省消保委通報了整改情況。

          截至6月30日,調查涉及到的14家新能源車企全部提交整改方案并通過,該行業不公平格式條款問題整改取得階段性成果。

          通報顯示,企業整改基本到位,報告指出的問題得到改善。各企業提交的整改方案在填補合同漏洞、促進權責對等、保障消費者合法權益等方面有明顯進步。部分重要條款經過溝通整改到位。調查中普遍存在的侵犯消費者權益較嚴重問題,如涉知識產權“用戶發布作品即為廣泛授權,損害用戶的知識產權”條款,涉管轄權“約定管轄只考慮車企,加重消費者維權成本”條款,個別企業存在理解不透徹的情況。經省消保委溝通宣介,目前所有企業均已按要求整改。

          前期調查中,省消保委發現部分企業存在忽視格式條款重要性、網頁端與移動端條款版本不一致、溝通渠道不暢等情況。經過本次整改,涉及的企業均承諾對上述問題逐一排查,并采取措施完善客戶投訴處理流程,保證消費者溝通、投訴渠道暢通。

          省消保委相關負責人表示,將持續跟蹤各企業整改方案落實情況,如發現企業存在搞拖延、軟抵抗等行為,將堅決批評和曝光;同時對拒不整改的企業,考慮采取公益訴訟等法律手段依法維護廣大消費者合法權益。(記者 許海燕 洪葉)

          標簽: 江蘇省消保委 新能源汽車行業 不公平格式條款 消費者合法權益

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